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Notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par chat, par e-mail et par téléphone, en français, pour toute question sur votre compte.
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Dès que vous butez sur un dépôt, un retrait ou un accès au compte, ce bloc vous oriente.
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Un doute sur un paiement en cours ou un accès bloqué ? Le chat répond en cinq minutes environ, à toute heure, depuis n'importe quelle page du site.
Démarrer le chatÉcrivez-nous par e-mail
Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures et laisse une trace écrite utile.
Écrire au supportUn appel vous rassure ?
Une situation urgente mérite une voix : appelez le +33 1 80 50 23 82, heure de Paris (CET), et comptez cinq minutes d'attente environ.
Appeler le supportOù joindre le support depuis la France ?
Depuis la France, vous joignez une équipe francophone, sur un numéro local, aux horaires de Paris.
Vous joindre
Téléphone France: +33 1 80 50 23 82; Fuseau du support: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, norvégien; E-mail support: [email protected]
Cadre légal
Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-625358
Aide au jeu
Soutien au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Quand une réponse ne vous convient pas
Un dossier prise en main
Reprenez votre échange par e-mail et ajoutez les pièces utiles : identifiant de transaction, horodatage, capture. L'équipe reprend le dossier sur ces éléments précis.
Vous demandez un second regard
Si la réponse reçue ne vous convient pas, demandez par écrit la relecture d'un responsable. Un encadrant reprend alors le fil complet de votre dossier.
Et si tout échoue ?
Après l'échec de cette relecture, adressez le litige à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de Vodka Casino LLC cité plus bas, avec vos échanges.
Une adresse par sujet, sans transfert
Ce bloc évite les allers-retours : vous écrivez directement au service qui traite votre demande.
Compte
Support general: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Autres sujets
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]
Comptez les minutes avant la réponse
Fini le doute sur le moment où quelqu'un vous lira.
Chat direct
Chat, horaires: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 5 minutes environ; Fuseau de référence: CET
Courriel
Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, réponse: 8 heures environ
Téléphone
Numéro local: +33 1 80 50 23 82; Téléphone, attente: 5 minutes environ
Quand le jeu déborde, d'autres structures prennent le relais
Vodka Casino n'est pas un lieu de soin, et cela ne doit jamais bloquer un joueur. En France, Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent, informent et orientent gratuitement, sans lien avec nous ni avec une inscription chez nous.
Joueurs Info Service. Un service d'écoute et d'information qui renseigne sur les risques liés aux jeux d'argent et oriente vers les dispositifs de soin adaptés.
SOS Joueurs. Des professionnels y reçoivent les joueurs en difficulté et leurs proches, pour sortir de l'isolement et construire une prise en charge.
Adictel. Un réseau d'addictologues spécialisé dans le jeu : orientation vers des praticiens, accompagnement et suivi du trouble.
Vous voulez savoir qui exploite le site
Société. Raison sociale: Vodka Casino LLC; Numéro d'enregistrement: 880991 (Anjouan); Adresse: Hombo Road, Mutsamudu
Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-625358
Contact écrit. E-mail d'assistance: [email protected]
Liste courte avant de contacter
À avoir sous la main
Gardez ces repères prêts, votre dossier avance dès le premier message.; Votre adresse e-mail d'inscription; L'identifiant de la transaction concernée; Une capture de la page ou du message; Une pièce d'identité lisible si vérification; Un justificatif de domicile récent
Des réponses claires en un coup d'œil
Que se passe-t-il si mon contrôle d'identité traîne ?
Et si je n'ai plus mon identifiant de compte sous la main ?
Pourquoi ma demande de fermeture traîne-t-elle ?
Depuis quand l'exploitant détient-il son agrément ?
Que se passe-t-il quand j'écris un dimanche à trois heures du matin ?
Dois-je écrire en français pour être lu rapidement ?
Pourquoi demander une copie de mes données ?
Le bon réflexe
Le chat reste le chemin le plus court : comptez cinq minutes environ, à toute heure, pour parler à un conseiller.